VILKÅR VEDRØRENDE PAKKEREISER
Kunden forventes å ha satt seg grundig inn i reisens avtalegrunnlag. Avtalegrunnlaget består av følgende elementer: reisens innhold inkl. praktiske opplysninger og prisinformasjon, faktura, dokumenter, reiserute samt disse reisevilkårene. Såfremt det gjelder særlige forhold for reisen skal dette framgå av reisedokumentene eller skriftlig per epost, ellers gjelder disse reisevilkårene.
I forlengelse av lovgivningen om utvidet ansvar for reisearrangører er KILROY Norway AS videre medlem av den danske Rejsegarantifonden og har medlemsnummer 2969.
Kunden har plikt til å lese og eventuelt skrive ut alle relevante opplysninger og dokumenter.
1. AVTALEINNGÅELSE
1.1 Inngåelsen
En avtale om kjøp av en pakkereise mellom kunden og KILROY er inngått og er bindende for begge parter når tilbud aksepteres av kunden og det foretas innbetaling av depositum innenfor angitt betalingsfrist. Før dette har kunden mottatt elektronisk og akseptert vilkårene som fremgår her.
Kunden er, innen bekreftelse, selv forpliktet til å sjekke at fullstendig navn, slik det fremkommer i passet, er korrekt skrevet og at alle tider/datoer på reisedokumentene er i overensstemmelse. Ukorrekte opplysninger vil medføre at du kan bli nektet innreise, ombordstigning eller annen deltagelse. Ved bekreftelse av bestillingen godkjenner kunden at informasjonen er korrekt. Oppdages feil i bestillingen etter at den er bekreftet, står KILROY ansvarsfritt og kunden må stå for eventuelle kostnader eller tap dette måtte medføre.
Feil i navn kan medføre nektet ombordstigning. Norske bokstaver (Æ,Ø,Å) og bindestrek tillates ikke, så dette blir fjernet og/eller tilpasset ved bestilling. KILROY er ikke ansvarlig for feil navn/fødselsdato etter at billettene er bekreftet.
1.1.1 Personvern
Ved avtaleinngåelse aksepterer kunden KILROYs behandling av personlige data. For å kunne yte best mulig service og tilrettelegge reisen, samt oppfylle bestillingskravene fra våre partnere, leverandører og/eller immigrasjonsmyndigheter, må KILROY noen ganger be kunder om å oversende personlig informasjon. Vær oppmerksom på at all slik informasjon kun vil bli brukt i forbindelse med selve bestillingen, og vil bli slettet fra våre systemer så snart informasjonen ikke lenger er nødvendig for. Kunden kan når som helst nekte å sende KILROY denne informasjonen eller be om at den slettes, men dette kan begrense KILROYs muligheter for å fullføre bestillingen. Kunden bes lese mer om behandling av personopplysninger i vår personvernpolicy på våre hjemmesider.
1.2 Reisedokumenter
KILROY sender faktura og oversikt over reisen til kunden umiddelbart etter bestilling av en reise. Dette, samt annen korrespondanse, blir sendt til den e-postadressen kunden har oppgitt ved bestilling av reisen. Kunden er ellers forpliktet til å oppgi de kontaktopplysningene som er nødvendige for at KILROY kan kontakte kunden og reisefølget i samme bestilling, både før og under reisen.
Kunden har plikt til å gjennomgå den tilsendte fakturaen/reisedokumentene med en gang det er mottatt og til straks å reagere overfor KILROY såfremt opplysningene ikke stemmer overens med det som er avtalt. Dette gjelder også for alle i reisefølget i samme bestilling.
I forbindelse med en gruppereise (10 personer eller flere) vil det være nødvendig å velge en reisende gruppeleder. Navn og mobilnummer skal registreres i bestillingen slik at både KILROY og flyselskapene kan ta kontakt ved eventuelle rute-/tidsendringer
1.2.1 Faktura/reisedokumenter
Fakturaen/reisedokumentene er en oversikt over reisebestillingen. Her angis reisedeltakernes fulle navn, betalingsopplysninger, visumregler, en reiserute med aktuelle flytider (lokal tid) såvel som all aktuell informasjon, inkl. eventuelle avvik fra programmet og vilkår. Uansett hva som er angitt andre steder er opplysningene på fakturaen/reisedokumentene de aktuelle og gjeldende. Fakturaen/reisedokumentene er også kundens kvittering for bestilling og innbetaling. Vi anbefaler å sikre tilgang på alle reisedokumenter underveis på hele reisen, for eksempel ved å skrive ut og ta disse med samt legge igjen kopi til tillitsperson(er) hjemme.
1.2.2 Reiseprogram
Reiseprogram innebærer de mer detaljerte opplysningene om reisens elementer der hvor det foreligger. Eksempelvis er dette dagsprogram fra KILROYs ulike leverandører på opplevelsesreiser som varer over flere dager. På våre hjemmesider finnes oppsummerte beskrivelser av dagsprogrammene for ulike turer. Merk at disse er kortfattet og ikke inneholder alle detaljer.
2. PRIS OG BETALING
2.1 Pris
Reisens pris oppgis vanligvis samlet som en totalpris. Det betyr at den omfatter alle reisens elementer hva gjelder transport og opphold samt obligatoriske skatter og avgifter. På destinasjonene kan det forekomme oppkrevinger av lokale gebyrer, inngangsbilletter og avgifter som det ikke er mulig å oppkreve ved avtalens inngåelse, da de må betales personlig på stedet eller er til forbruk utover det som fremgår av avtalen. Ha alltid internasjonal valuta klar til dette formålet. Det er ofte flyplassavgifter, visumkostnader og enkelte nasjonalparkavgifter. Noen av våre leverandører vi kreve et såkalt ‘local payment’ eller city tax som dekker avgifter på turen eller byskatter på for eksempel hotellet. Disse avgiftene vil vanligvis være anført i reisedokumentene eller i reiseprogrammet. Vi gjør oppmerksom på at avgiftene kan endres i tiden fra man bestiller reisen til avreisedagen.
2.2 Betalingsvilkår
Ved påmelding betales et servicegebyr og et depositum på 20% av reisens samlede pris. Enkelte reiser kan ha særskilte betalingsvilkår og strengere avbestillingsvilkår. Dette gjelder vanligvis reiser med elementer som har begrenset tilgjengelighet (for eksempel Machu Picchu trail pass), enkelte flybilletter, og generelt ved bestillinger som blir gjort kort tid før avreise.. Slike eventuelle forhold vil alltid fremgå av programmet eller fakturaen/reisedokumentene. Restbeløpet må være innbetalt senest 35 dager før avreise. Om fristen for innbetaling ikke overholdes, bortfaller KILROYs leveringsplikt. Hvis reisen avbestilles etter innbetalingens forfallsdato har KILROY fortsatt rett til å oppkreve det beløpet som kunden ville miste etter reglene under punkt 6.2.1.
I forbindelse med gruppereiser gjelder egne betalingsregler som opplyses skriftlig ved bestilling.
Tilbake til toppen ⬆
3. AVBESTILLINGS- OG REISEFORSIKRING
3.1 Avbestillingsforsikring
KILROY tilbyr en avbestillingsforsikring i samarbeid med ERV Danmark.
Kjøp av denne avbestillingsforsikringen må gjøres innen avtalen er endelig inngått, da den må betales senest samtidig som depositumet.
3.2 Reiseforsikring
I henhold til norsk lovgivning er KILROY pliktig til å anbefale at alle våre kunder har reiseforsikring på både kortere og lengre reiser.
Alle deltakere på KILROYs reiser må ha reiseforsikring som minimum dekker utgifter til sykdomsbehandling og hjemtransport. En god reiseforsikring dekker reiseulykke, reisegods, reisesyke, ansvar med mer som kan bli en dyr erfaring hvis du ikke har gyldig forsikring. Sjekk at reiseforsikringen dekker dine behov godt nok og at den er gyldig for hele reisen eller bestill hos KILROY.Alle reisende oppfordres til å opplyse om den forsikringstilbyder hvor de har sin reiseforsikring. KILROY formidler reiseforsikring fra Gouda. Se nærmere informasjon på våre hjemmesider.
Vær oppmerksom på at hvis du endrer din hjemreise til en senere dato, er du selv ansvarlig for å forlenge sin reiseforsikring tilsvarende – før den opprinnelig er utgått. Det kan være lurt å ta kopi av reisedokumenter, inkludert pass, vaksinasjonskort og forsikringsbevis. Hvis uhellet skulle være ute, og du mister/blir frastjålet verdifulle dokumenter, vil det være lettere å få disse erstattet hvis du har tatt en kopi.
Det anbefales at man i forbindelse med tegning av reiseforsikring sikrer seg at forsikringen også dekker bagasje. Reklamasjon over skader på bagasje samt feilsendt eller forsinket bagasje må skje direkte til det gjeldende flyselskapet, og man må fylle ut en skaderapport (PIR-rapport) på flyplassen straks etter at skaden er skjedd.
Forsikringskrav eller behov for forsikringshjelp i forbindelse med reisen skal rettes direkte til forsikringsselskapet. Vi gjør oppmerksom på at fornyelse av helårs reiseforsikring med Europeiske vanligvis fornyes automatisk med mindre den sies opp direkte med forsikringsselskapet.
4. KUNDENS GENERELLE PLIKTER
4.1 Pass, visum og vaksine
Der intet annet uttrykkelig er angitt, gjelder visumopplysningene i reisedokumentene kun for norske statsborgere og innehavere av norsk pass. Det er derfor kundens plikt å informere KILROY dersom man ikke har norsk pass eller har dobbelt statsborgerskap. Visumopplysningene er relatert til den oppgitte reiseruten. Har man planer om å forandre reiseforløpet (under dette også lengden på reisen), kan andre regler gjøre seg gjeldende. Vær oppmerksom på at visumreglene kan endres mellom bestillingstidspunktet og avreisetidspunktet. Visumformalitetene må være i orden innen avreisen og må kunne dokumenteres ved innsjekking. OBS! Vær oppmerksom på at det ofte kreves visum i forbindelse med transitt/mellomlanding. Se UD sine reiseinformasjonssider for alltid siste gjeldende innreisebestemmelser for nordmenn.
Passet må være gyldig i minst seks måneder etter hjemkomst fra destinasjonen og det må være nok ledige sider i passet til stempler og visum for hele reisen.
Innreisebestemmelser til mange land inkluderer krav om vaksinering og bevis på dette. Den reisende er ansvarlig for å ha dette i orden innen avreise/innreise ved å kontakte lege/vaksinasjonskontor.
Utenlandske statsborgere må konsultere egen ambassade eller konsulat angående visum samt kontakte lege/helsesenter angående vaksinasjoner. Blir dette ikke gjort påtar KILROY seg intet ansvar for de følger som evt. manglende innreisepapirer, vaksinasjoner mv. måtte medføre for kunden.
Ved reise til et Schengenland skal ha med pass, da det er norske statsborgeres ID i utlandet. Utenlandske statsborgere med oppholdstillatelse i Norge må alltid ta med gyldig pass samt oppholdstillatelse. Kunden har plikt til å sørge for gyldig pass og visum samt gi byrået riktige opplysninger om f.eks. navn og statsborgerskap. Navnene i passet må være i overensstemmelse med det navnet som personen/personene er registrert med i Folkeregisteret. Det er kundens eget ansvar å kontrollere at opplysningene stemmer. Ved uoverensstemmelse kan kunden risikere at visumsøknaden blir avvist.
Vi gjør oppmerksom på at ekspedisjonstiden for visum varierer fra land til land, og i noen tilfeller kan det være flere måneders ekspedisjonstid. Hvis visumsøknader håndteres gjennom KILROY må man regne med et ekspedisjonsgebyr. KILROY påtar seg intet ansvar for kunder som avvises ved grensen. Noen land stiller krav om at man er i besittelse av passende valuta og gyldig returbillett ved ankomsten.
Barn må ha eget pass. Legg merke til at flere land kan ha særskilte regler for innreise med barn som man ikke har full foreldremyndighet over. Ved slike tilfelle skal man alltid sjekke UD sine hjemmesider eller eventuelt kontakte ambassade/konsulat for nærmere informasjon om hvilke spesifikke innreisekrav som gjelder i det gjeldende landet.
4.2 Vaksinasjonskrav
KILROY gir bestreber å gi opplysninger om vaksinasjonskrav og hvor den reisende kan finne informasjon om dette. Opplysninger fra KILROY om vaksinasjon skal betraktes som en service uten medisinsk ansvar. Oppfylling av vaksinasjonskrav er den reisendes egen plikt og ansvar å oppfylle, og skal kunne dokumenteres ved internasjonalt gult sertifikat.
4.3 Personer med bevegelseshemming
Hovedregelen er at alle som er på pakkereise med KILROY må være selvhjulpne. Våre reiser egner seg dessverre ikke de som har problemer med å gå da det ofte er (en viktig) del av reiseprogrammet.
Iht. EU-direktiv 1107/2006 art. 4 stk. 2 kan KILROY kreve at bevegelseshemmede ledsages av en medhjelper på hele reisen.
KILROY forbeholder seg retten til å avvise kunder som etter skjønnsvurdering ikke vil være i stand til å gjennomføre reisen ved egen hjelp. En slik avvisning er uten ansvar for KILROY.
4.4 Kontroll av reisedokumenter
Kunden har plikt til å gjennomgå den tilsendte fakturaen/reisedokumentene med en gang det er mottatt og til straks å reagere overfor KILROY såfremt opplysningene ikke stemmer overens med det som er avtalt. Det er også kundens ansvar å melde fra til KILROY hvis det oppstår endrede forutsetninger i kundens forhold etter bestilling av reisen, for eksempel oppstått sykdom eller graviditet.
4.5 Navn på reisedokumenter
Kunden er ansvarlig for at navnene som står på reisedokumentene er identiske med det fulle navn som står i kundens gyldige pass. Hvis de ikke er de samme risikerer man for eksempel å få avvist visumsøknaden sin. Hvis kunden blir oppmerksom på uoverensstemmelser mellom reisedokumenter og pass, må kunden straks gi beskjed om dette til KILROY, som vil forsøke å korrigere feilen. Hvis det er kundens feil at opplysningene ikke stemmer med hverandre, er det kunden som må betale utgiftene forbundet med å rette feilen. De fleste flyselskap tillater ikke navneendringer i billetter, så det vil være gebyrer i forbindelse med en endring. Disse endringsgebyrene er fra 750,- og helt opp til en ny flybillett. Hvis det ikke er mulig å endre dokumentene kan kunden ikke holde KILROY ansvarlig.
4.6 Flybilletten
4.6.1 Sammenhengende reise
Flybilletter anses som en sammenhengende reise/bestilling. Dette medfører at flyselskapene kansellerer hele bestillingen dersom man ikke møter opp til avreisen i henhold til reiseruten. Den reisende mister alle rettigheter til videre reise, endringer og refusjoner for hele reisen dersom man unnlater å benytte enkelte deler.
4.6.2 Enveisbillett
KILROY fraråder sine kunder på det sterkeste å reise på enveisbilletter. Spesielt gjelder dette land utenfor Europa til tross for at det kan gjelde for land uten visumplikt. Reisende på enveisbillett har selv det fulle ansvar vedrørende innreise- og oppholdstillatelse eller annen dokumentasjon vedrørende de gjeldende land, og for de konsekvenser det kan være å reise uten denne dokumentasjonen. KILROY har ikke økonomisk ansvar for eventuelle ekstra kostnader som kan oppstå i slike tilfeller.
Vær oppmerksom på at hvis du på din reise flyr hjem/videre fra et annet land enn du reiser inn til, kan dette bli sett på som en enveisbillett og det kan kreves bevis for utreise fra landet du først ankommer. Dette kan være buss/båt/tog/opplevelsesreise e.l. Hvis du ikke kan vise til dette kan du i verste fall bli nektet innreise. For mer informasjon bes du kontakte det gjeldende lands ambassade.
4.6.3 Ikke gjennomgående flyreise
Ved kjøp av to eller flere individuelle flyselskaper med egne billettnummer, betraktes disse flybillettene som uavhengige av hverandre. Dette betyr at dersom det ved flybytte fra et selskap til et annet forekommer forsinkelse eller på annen måte den reisende mister den videre forbindelsen/reisen/neste flyavgangen, bærer verken KILROY eller flyselskapet ansvaret for det som har oppstått. Herunder heller ikke for ekstra kostnader for nye billetter, overnatting mm som måtte komme som en følge av dette for den reisende.
4.6.4 Rebekreftelse av flyreise
Re-bekreftelse av flybilletter er ikke nødvendig, men KILROY anbefaler sterkt at den reisende følger sin plikt og for egen sikkerhets skyld, alltid sjekker tidene for hjem-/videre reise senest dagen før via tilgjengelige ‘real time’ digitale tjenester fra flyselskapet eller KILROY.
4.6.5 ISIC-kort og studentbilletter
Reisende på KILROY studentbillett plikter å sikre at de har med gyldig ISIC-kort på hele reisen. Manglende, utgått eller kort uten bilde, kan i verste fall resultere i nektet ombordstigning i de tilfeller hvor flyselskapene sjekker dette. KILROY bærer intet ansvar for dette. Kort utstedt på grunnlag av falsk dokumentasjon, vil medføre regning på fullpris flybillett. Merkostnader vil i ethvert slikt tilfelle være ditt eget ansvar. Den reisende skal ta kontakt med KILROY i god tid før avreise dersom et kjøpt ISIC-kort hos KILROY ikke er mottatt.
4.6.6 Flyreisen
Kundens flybilletter er bestilt til en helt bestemt reise som anført på fakturaen. Billettene kan ikke uten videre endres, annulleres, forlenges eller bli overdratt til andre. Prisen for endringer og avbestillinger varierer fra billettype til billettype helt opp til hele billettprisen.
De opplyste flytidene for avreiser og ankomster er lokal tid. Endringer kan forekomme. Derfor er det viktig at kunden kontrollerer avgangstidene i forkant av alle flyreiser. KILROY sender opplysninger om eventuelle endringer i flytider dersom vi er kjent med disse. Hvis kunden finner at tidene avviker fra den senest mottatte reiseruten bør kunden omgående kontakte KILROY.
Vanligvis er innsjekkingen to timer før avreise. Dette betyr at kunden må ha fullført innsjekkingen to timer før flyavgang. Enkelte flyselskaper krever tidligere innsjekking, hvilket også hyppig forekommer i andre land. Det nøyaktige tidspunktet for innsjekking fremkommer enten i reisedokumentene eller ved å sjekke flyplassen-/flyselskapenes hjemmesider. Grunnet sikkerhet og aktuelle forbehold skal kunden selv sørge for å være velorientert og unngå å ta unødvendige sjanser og sikre at tidsfrister for innsjekking og oppmøte ved flyets utgang overholdes.
4.7. Andre tjenester/produkter som inngår i pakkereisen
4.7.1 Hotell
KILROY gjør oppmerksom på at standarden på hoteller kan variere ulike steder i verden og kan være både høyere eller lavere enn hva man er vant til fra Norge. Kvaliteten på hotellene vurderes på grunnlag av både generell standard, fasiliteter og beliggenhet. Av erfaring vet vi at det legges ulik vekt på disse elementene.
Hotellene i storbyene har ofte en lavere standard enn hva som er tilfelle andre steder. Slike variasjoner må påregnes. Det vil kunne forekomme mindre oppussing og renoveringsarbeid på hotellene. Et svømmebasseng kan for eksempel være stengt noen dager grunnet rensing. Dette er utenfor KILROY’ kontroll og vil ikke gi grunnlag for verken refusjon eller kompensasjon. Større oppussingsarbeider forsøker vi å informere om så langt det lar seg gjøre.
4.7.2 Leiebil
Når du bestiller leiebil gjennom KILROY, opptrer KILROY i dette tilfellet som agent/formidler. Ved bestilling/avbestilling/endring av leiebil gjelder leiebilfirmaets vilkår. Uavhengig av leiebilfirmaets vilkår har KILROY ved bestilling/endring/avbestilling rett til å oppkreve servicegebyr eller erstatning av administrative kostnader.
KILROY samarbeider bare med store og anerkjente leiebilfirmaer. I de fleste tilfeller er alle obligatoriske forsikringer inkludert i våre priser, men snakk med din reisespesialist ved bestilling hva som gjelder i hvert enkelt tilfelle. Ved henting av bilen kan leiebilselskapet be om et kredittkort som depositum. Den som står oppført som sjåfør må ha et gyldig kredittkort med seg. Vær oppmerksom om du har bestilt leiebil og skal levere den et annet sted enn der du henter den. Da tilkommer det ofte et enveisgebyr som må betales lokalt til leiebilkontoret. Prisen varierer og er avhengig av hvor mange mil som kjøres
4.7.3 Opplevelsesreiser
På noen av våre opplevelsesreiser er det et beløp som skal betales direkte, kontant, til turleder i” local payment” Dette bruker turlederen til å betale for direkte kostnader på reisen, f eks. lokal transport, bensin, inngangsbilletter etc. På denne måten begrenser arrangøren fordyrende ledd, for å gjøre det så prisgunstig som mulig for deg som kunde. Hva local payment er for din reise finner du i det aktuelle reiseprogrammet og på nettsidene. Som regel er beløpet rundt ca 200 USD. ’ Guaranteed Departures’: våre underleverandører på adventure reiser garanterer avreise på mange av sine turer, men noen kan ikke bekreftes før nærmere avreise. Evt. endring eller kansellering kan være pga. for få påmeldte til avgangen. KILROY tar forbehold om slike endringer.
4.7.4 Frivillig arbeid
På reiser hvor frivillig arbeid inngår skal den reisende på forhånd gjøre seg kjent med eventuelle særlige bestemmelser og vilkår for oppholdet. Herunder for eksempel krav om vandelsattest, oppførsel og regler av hensyn til særlig lokal sårbarhet.
4.8 Ordensvilkår
Kunden må rette seg etter de ordensregler som gjelder for alle pakkereisens underleverandører som f.eks. opplevelsesturer, hoteller, flyplasser, transportmidler etc.
Kunden må oppføre seg slik at medreisende, turleder/organisator eller den lokale befolkning ikke føler seg forstyrret. I grove eller gjentatte tilfeller kan en upassende oppførsel føre til at kunden blir bortvist fra fortsatt deltagelse i reisen av KILROY, KILROYs underleverandører eller dennes representanter. I slike tilfeller er kunden selv ansvarlig for hjemtransport og utgifter som følge av dette. Kunden er i tilfelle av bortvisning ikke berettiget til å motta noen form for tilbakebetaling av pakkereisens pris.
Som allerede nevnt forutsetter kundens deltakelse i den aktuelle reisen at man er kjent med de opplysninger som er gitt, under dette opplysninger fra brosjyrer, faktura/reisedokumenter, reiseprogram, reiseruter, praktiske reisetips samt at man følger de anvisningene som er gitt her. Samtidig forventes kunden å være bekjent med alminnelig offentlig tilgjengelig informasjon om den aktuelle politiske, helsemessige, samt natur- og klimamessige situasjonen på destinasjonen.
Det er en forutsetning for deltakelse i reisen at kunden opptrer ansvarsfullt og hensynsfullt. Under dette hører også at man retter seg etter KILROY, KILROYs underleverandører som turleder eller guide sine anvisninger. Det frarådes at reisende til fremmede verdensdeler beveger seg rundt alene i ukjente og avsidesliggende områder, spesielt etter mørkets frembrudd. Såfremt man ønsker å være på egenhånd bør det alltid skje i samråd med turleder eller guide, eventuelt med KILROY. Dersom man er på tur uten guide eller turleder bør kunden konsultere relevante guidebøker/nettsider som ofte gir god og pålitelig informasjon om detaljerte forhold. Skulle uhellet oppstå skal man kontakte forsikringsselskapet via nødtelefon, eller KILROY dersom det ikke er en nødsituasjon.
4.9 Manglende etterlevelse
Hvis kunden ikke overholder kravene til pass, visa, helsemessige formaliteter, angivelse av korrekt navn på reisedokumentene samt gjennomgang av disse, reglene om rettidig frammøte samt ordensvilkårene, kan kunden ikke gjøre krav mot verken KILROY, formidleren eller underleverandøren av pakkereisen for de følgevirkninger, mangler, bryderi eller tap som den manglende etterlevelsen av kundens generelle plikter medfører.
Tilbake til toppen ⬆
5. ENDRINGER AV DEN INNGÅTTE AVTALEN
5.1 Overdragelsen av pakkereisen
KILROY gir ingen adgang til å overdra pakkereisen verken helt eller delvis til andre med mindre underleverandørenes vilkår gir tillatelse til dette.
5.2 Prisendringer
KILROY kan, etter at avtalen er inngått, endre i den avtalte prisen for pakkereisen såfremt det oppstår endringer i:
prisen for transport av passasjerer som følge av utgifter til drivstoff eller andre energikilder skatter, avgifter, eller gebyrer for pakkereisens reiseytelser som er pålagt av tredjemann som ikke er direkte involvert valutasvingninger.
Ved endringer i reisens pris underretter KILROY den reisende om prisforhøyelser og prisnedsettelser. Underretningen må skje på et varig medium (e-post eller brev) og senest 20 dager før avreise. Prisen kan maksimalt førhøyes med 8% av pakkereisens pris. Hvis forhøyelsen på mer enn 8% av pakkereisens pris, vil kunden være berettiget til å heve avtalen.
Ved prisfall som følge av endringer i ovenstående forhold har kunden rett til en prisnedsettelse som svarer til det prisfallet som endringene medfører. KILROY har i den forbindelse rett til å trekke fra omkostninger forbundet med tilbakebetalingen til kunden.
5.3 Kundens endringer av pakkereisen
Såfremt kunden ønsker å foreta endringer i pakkereisen må KILROY kontaktes hurtigst mulig. Hvis det er mulig for KILROY å endre pakkereisen, må kunden stå for de ekstrautgiftene som endringene medfører. KILROY er ikke forpliktet til å foreta endringer i pakkereisen.
Hvis kunden ønsker å foreta endringer som KILROY ikke kan oppfylle i den eksisterende avtalen, og hvis kunden fastholder ønsket om å få endret pakkereisen, vil endringen anses som en avbestilling av pakkereisen (jf. punkt 6.2.1) og bli opprettet som en ny bestilling.
KILROY vil forsøke å imøtekomme eventuelle særønsker i forbindelse med bestilling av reisen, men det er ingen garanti for dette, heller ikke dersom særønsket er påført fakturaen. Forespørsler på mulig oppgradering, enkeltrom og/eller forlengelse av reisen må alltid gis i god tid innen avreise, helst allerede ved bestilling av reisen.
5.4 KILROYs endringer av pakkereisen
5.4.1 Uvesentlige endringer
Før pakkereisen begynner, er KILROY berettiget til ansvarsfritt å foreta uvesentlige endringer uten kundens samtykke. Kunden er forpliktet til å akseptere slike endringer, hvis KILROY klart og tydelig informerer kunden om endringene før pakkereisen begynner og uten unødig forsinkelse.
KILROYs pakkereiser inkluderer normalt sett opplevelsesturer via en eller flere av våre underleverandører. Omfanget (strekninger, type opplevelser osv) vil bidra til at det kan oppstå sene endringer i reiseprogrammet. Dette gjøres for å forbedre reisen fordi man hensyntar kjente (og ukjente) variabler som for eksempel vær, framkommelighet eller andre lokale forhold som påvirker reisens program/rekkefølge på programmet. Ved reiser til områder med lite eller dårlig infrastruktur vil endringer skje ofte, også underveis og kunden må betrakte det som en del av reisen. Det blir derfor ikke gitt kompensasjon for forsinkelser eller endringer grunnet slike forhold med mindre det er av stor vesentlighet for reisens formål.
5.4.2 Andre endringer
Hvis KILROY innen reisens start enten foretar vesentlige endringer i pakkereisen eller ikke kan levere bestemte ytelser som kunden har anmodet om og KILROY har akseptert å levere eller hever prisen på reisen med mer enn 8% har kunden følgende rettigheter; enten kan kunden heve avtalen og få refundert de innbetalte pengene, eller kunden kan delta på en erstatningsreise dersom KILROY tilbyr det eller kunden kan akseptere endringene som er gjort.
KILROY er forpliktet til å opplyse om de vesentlige endringene uten unødig forsinkelse. KILROY skal også opplyse om endringene påvirker pakkereisens pris og oppgi kundens valgmuligheter (som nevnt over).
Kunden må informere om hva de har bestemt seg for. Det blir også opplyst fra KILROY om at konsekvensen av ikke å overholde denne fristen er at kunden anses for å ha akseptert endringer omfattet av punkt 5.4.2. Kunden kan i visse situasjoner ha rett til erstatning, hvis kunden lider et økonomisk tap som følge av ovenstående vesentlige endringer, med mindre årsaken til endringene er uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter.
5.4.2 Endringer etter reisens begynnelse
På samme måte som pkt 5.4.1 og 5.4.2 over, så kan det også etter reisens begynnelse oppstå endringer i et eller flere av reiseprogrammene. Dette gjelder særlig hvor pakkereisen strekker seg over en lang tidsperiode og lokale forhold kan endre seg innen kunden kommer til den gjeldende destinasjonen/området.
I tilfeller eller begivenheter av uvesentlig natur, eller mindre påvirkning, av turen står KILROY ansvarsfritt og kunden forventes å utvise fleksibilitet. Ved større og vesentlige endringer kan kunden hevde mangel (se under pkt. 7). KILROY målsetter i ethvert tilfelle å rette eller avhjelpe mangelen slik at reisen videre kan gjennomføres og ikke avbrytes. Etter vurdering vil KILROY refundere de deler av turen som ble vesentlig berørt ved å beregne en dagsrate.
5.4.3 Flyforsinkelser
Ved flyforsinkelser omfattet av EU-forordning 261 skal det klages direkte til flyselskapet, siden denne forordningen regulerer forholdet mellom den reisende og flyselskapet. KILROY er derfor ikke underlagt Forordning 261, men er bare omfattet av pakkereiseloven.
KILROYs ansvar er begrenset av internasjonal lovgivning og konvensjoner. Såfremt et flyselskap yter gjeldende kompensasjon på stedet kan ytterligere krav ikke stilles. Kunden kan ikke regne med å få erstatning i forbindelse med forsinket hjemreise. Feks viktige gjøremål umiddelbart etter hjemkomsten har ikke noe med KILROYs levering av reisen.
Tilbake til toppen ⬆
6. AVTALENS OPPHØR
6.1 Angrerett
Det gjelder ingen angrerett ved kjøp av pakkereiser, jf. angrerettsloven § 2 d), som unntar pakkereiser fra angreretten.
6.2 Avbestilling av pakkereisen
6.2.1 Normale avbestillingsvilkår
Følgende regler er gjeldende såfremt det ikke er anført andre vilkår på fakturaen. Vi gjør oppmerksom på at det kan være ekstraordinære gebyrer forbundet med enkelte reiser som opplyses ved bestilling. Ved avbestilling av reiser inntil 35 dager før avreise er det innbetalte depositumet tapt. Ved avbestilling mindre enn 35 dager før avreise er hele reisens pris tapt. Servicegebyr og eventuell avbestillingsforsikring er ikke refunderbare ved avbestilling.
6.2.2 Avbestilling i tilfelle av krigshandlinger, naturkatastrofer, pandemi mv.
Kunden kan avbestille en pakkereise før pakkereisens begynnelse uten å betale gebyr, hvis det inntreffer uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter enten på reisedestinasjonen eller i umiddelbar nærhet av den, og omstendighetene vesentlig berører leveringen av pakkereisen eller transporten av passasjerer til destinasjonen.
For at kunden kan avbestille uten gebyr må de pågjeldende uunngåelige og ekstraordinære omstendighetene ut fra en objektiv vurdering gjøre det umulig å reise sikkert til destinasjonen, f.eks. på bakgrunn av veiledning eller uttalelser fra Utenriksdepartementet og at forholdene gjelder reisen og destinasjonen, og ikke forhold hos den enkelte kunde eller reisende.
Kunden har i tilfelle av gebyrfri avbestilling rett til full refundering av reisens pris, men har ikke rett til ytterligere kompensasjon fra KILROY.
Den gebyrfrie avbestillingsretten gjelder imidlertid ikke hvis kunden ved avtalens inngåelse visste om eller burde vite om den pågjeldende begivenheten, eller begivenheten ellers var alminnelig kjent.
Kan kunden ikke avbestille gebyrfritt i henhold til ovenstående, gjelder de vanlige avbestillingsreglene. Se Avsnitt 6.2.
For rundreiser gjelder det at kunden bare har rett til å avbestille den delen av pakkereisen som foregår i det frarådede området. Hvis denne delen av pakkereisen utgjør en vesentlig del av pakkereisen, har kunden imidlertid rett til å avbestille reisen helt.
6.2.3 Tidspunkt for tilbakebetaling og beregning av avbestillingsgebyr
Tilbakebetaling av beløp etter punkt 6.2.1 og 6.2.2 må skje senest 14 dager etter kundens avbestilling av pakkereisen. Derfor blir gebyret ved individuell avbestilling senest beregnet på dette tidspunktet etter muligheten til gjensalg av de avbestilte reisetjenestene. Dersom omfanget av begivenheten påvirker et stort antall av KILROYs kunder og reisende, må lengre tilbakebetalingstid påregnes etter en eventuell anbefaling fra bransjeorgan eller myndigheter.
6.3 KILROYs avlysning av reisen
6.3.1 Avlysning på grunn av manglende oppslutning
Såfremt reisens gjennomførelse betinges av en bestemt minimumsoppslutning vil dette fremgå av KILROYs materiale eller et annet sted i avtalegrunnlaget. Det vil samtidig fremgå hvor mange deltagere det minimum skal være på reisen for at reisen skal gjennomføres, samt når dette antallet senest må være oppnådd.
Hvis det nødvendige antall deltagere ikke oppnås innen det angitte tidspunktet kan KILROY ansvarsfritt oppsi avtalen om pakkereisen. KILROY underretter kunden om oppsigelsen av avtalen før den angitte fristen, men ikke senere enn:
20 dager innen pakkereisen begynner, hvis reisens varighet er mer enn seks dager,
7 dager innen pakkereisen begynner, hvis reisens varighet er mellom to og seks dager,
48 timer innen pakkereisen begynner, hvis reisens varighet er under to dager.
6.3.2 Avlsyning på grunn av uungåelige og ekstraordinære omstendigheter
KILROY kan dessuten ansvarsfritt oppsi avtalen om en pakkereise hvis KILROY er forhindret i å oppfylle avtalen på grunn av uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter og hvis KILROY underretter kunden om oppsigelsen av avtalen uten unødig forsinkelse og innen pakkereisen begynner.
I en slik situasjon får kunden de innbetalte pengene refundert senest 14 dager etter oppsigelsen, og kunden vil ikke ha krav på erstatning. Dersom omfanget av begivenheten påvirker et stort antall av KILROYs kunder og reisende, må lengre tilbakebetalingstid påregnes etter en eventuell anbefaling fra bransjeorgan eller myndigheter.
Tilbake til toppen ⬆
7. MANGLER OG REKLAMASJON
Konstateres det en mangel etter reisens begynnelse – underveis eller på reisemålet – skal kunden straks etter konstateringen reklamere over mangelen til KILROY, til arrangørens representant på reisemålet eller til den underleverandøren som mangelen angår. Hvis KILROYs representant eller underleverandør ikke kan eller vil avhjelpe, eller etter kundens oppfattelse ikke avhjelper tilfredsstillende, skal kunden reklamere direkte overfor KILROY. Reklamasjonen kan i så fall skje til på e-post til travels@kilroy.no eller på telefon +47 21 49 26 33 i åpningstiden. KILROY målsetter i ethvert tilfelle å rette eller avhjelpe mangelen slik at reisen videre kan gjennomføres og ikke avbrytes. Etter vurdering vil KILROY refundere de deler av turen som ble vesentlig berørt ved å beregne en dagsrate.
Kunden må sikre seg at reklamasjonen blir notert av KILROYs representanter eller underleverandører på stedet. I tillegg bør kunden sørge for å få en kvittering for reklamasjonen. Unnlater kunden å reklamere som beskrevet ovenfor, vil det ha konsekvenser for kundens rett til etterfølgende å påberope mangelen og oppnå kompensasjon.
8. BEGRENSNINGER I KILROYS ERSTATNINGSANSVAR
Flyselskapene har det direkte ansvaret for at transporten vedrørende fly gjennomføres korrekt etter Warszawa- og Montrealkonvensjonene, EU-forordning 889/2002 og 261/2004 samt luftfartsloven. KILROY begrenser sitt ansvar til de på enhver tid gjeldende beløpsgrenser som fremgår av Warszawa- og Montrealkonvensjonene (luftbefordring), Athen-konvensjonen og EU-forordning 392/2009 (befordring til sjøs) og COTIF-konvensjonen og EU-forordning 1371/2007 (jernbanebefordring). KILROYs erstatningansvar kan derfor ikke overstige det beløpet som gjelder for de transportørene som har det direkte ansvaret for befordringen.
Tilbake til toppen ⬆
9. FREMMING AV KRAV ETTER REISENS AVSLUTNING
Krav om erstatning og/eller forholdsmessig avslag i reisens pris – som følge av mangler som det er blitt reklamert korrekt over og som ikke er avhjulpet av KILROY – skal innen rimelig tid etter reisens avslutning fremmes overfor KILROY. Hvis det ikke blir gjort mister kunden retten til å gjøre kravet mot KILROY gjeldende. Kunden kan klage til travels@kilroy.no senest 3 måneder etter hjemkomst fra reisen.
10. ADGANG TIL MOTREGNING VED UTBETALING AV ERSTATNING OG/ELLER KOMPENSASJON
Når klagen blir sendt til KILROY må kunden opplyse om kunden også har søkt om erstatning eller kompensasjon fra transportøren på grunnlag av EU-forordninger om passasjerrettigheter og erstatningsansvar ved passasjertransport og etter de internasjonale konvensjonene som også regulerer dette forholdet.
Såfremt kunden har mottatt erstatning og/eller kompensasjon fra underleverandøren, transportøren eller forsikringsselskapet har KILROY rett til å motregne det mottatte beløpet i erstatningen/kompensasjonen som gis etter lov om pakkereiser og sammensatte reisearrangementer.
11. TVIST
Ved uenighet mellom reisebyrå og kunden angående mangler ved reisen, kan kunden bringe saken for Forbrukerrådet, Fred Olsens gate 1, 0152 Oslo.
Reklamasjoner vedrørende pakkereiser kan også sendes online via den europeiske plattformen for tvister, på https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Reklamasjoner vedrørende kun flyreise kan fremmes for Transportklagenemnda, Øvre Slottsgate 18, 0157 Oslo
Til dette formål brukes KILROYs e-postadresse travels@kilroy.no. Alle tvister og uenigheter som ikke kan løses mellom partene separat eller hos ovennevnte kan, om partene ønsker det, prøves av en domstol for en endegyldig beslutning, og kommer til å ligge under dansk lovgivning såfremt intet annet angis av gjeldende lovgivning og konvensjoner.
12. GARANTI I RESEGARANTIFONDEN
KILROY har ved konkurs stilt en garanti for godtgjøring av kundens betalinger hos danske Rejsegarantifonden, Røjelskær 11, 2840 Holte, Danmark.
